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物流节|听,你身边的物流数字化专家“说”

2022-05-06 14:40:33

 

对于企业发展而言,身处5G、IOT与AI融合的万物智联时代,数字化转型势在必行,这一认知已经是所有企业的共识,数字化转型已经不是“选择题”,而是关乎生存和长远发展的“必修课”。

物流数字化,不只在于技术,更关乎效率,不单是一种工具,更是战略本身。而物流数字化转型给企业带来的巨大价值也是不可估量的,如何紧跟数字化稳步发展?

5月6日,是中国物流人的专属节日,在这物流节之际,给大家介绍几位物流数字化实践专家,向大家分享一些他们帮客户转型成功的故事。

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“不辜负客户的信任,更执迷于行业的情怀。”

你印象最深的客户是?

是黑龙江省国资委七大产业投资集团之一。

客户痛点是?

由于黑龙江省网络货运发展严重滞后,截至21年底全省网络货运企业仅6家,且均未开展经营或流失到其他省份经营,对龙江落实物流降本提质增效和发展货运数字经济起阻碍。

你是如何解决的?

2021年4月客户组织考察团队,对南方网货发达地区进行交流考察。考察返程后客户牵头搭建“黑龙江省网络货运数字产业园”项目,该项目由中交兴路全程参与搭建,协助项目落地龙江,为当地网络货运企业培育发展提供载体。

项目通过近一年时间筹划落地,已经正式向全国开展招商工作,截至目前项目入驻企业20余家,计划项目今年达成产值规模100亿。龙江产业园模式,打通税务、交通、政府、银行等部门,真正意义上实现“服务闭环”,在全国网络货运产业园模式中处标杆水平。

一名优秀的服务专家应该具备什么特点?

积极主动的态度、信守对客户的承诺、较强的人际交往能力,优秀的学习能力、表达能力和组织协调能力。

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“不仅仅是优秀,一定要追求卓越,一定要无可替代!”

你印象最深的客户是?

是一家位于江苏北部宿迁市的地方传统物流公司。

客户痛点是?

因为公司自有车辆很多,风险与管理难度很大,客户需要信息化改造。

你是如何解决的?

为客户搭建了网络货运平台,提升了客户信息化能力,盘活运力池的同时降低了客户自有车辆,而且提升了运力调度能力。

一名优秀的服务专家应该具备什么特点?

在于通过整合资源与他的客户一起成长。

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“相信勤奋的双手和诚挚的态度”

你印象最深的客户是?

从业以来第一个投诉我的客户,让我印象最深,客户主要业务是实体运输。

客户痛点是?

客户要求时效性,并需要对车辆进行可视化管理,运输时效管理等。

你是如何解决的?

因在拜访其他客户,客户信息未能及时回复,接到了客户投诉。事后通过向客户分享案例,并换位思考,得到客户理解。通过中交兴路工程师及专家们的解决方案,给客户带来全量车辆监管监控,为客户解决了运输时效、运输时串货、运输过程不透明等相关问题,大大降低了货物风险,提高运输效率,变相提高利润,降低成本。

一名优秀的服务专家应该具备什么特点?

坚定的意志和自信。

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“先做人后做事”

你印象最深的客户是?

是一家从事网络货运业务的企业。

客户痛点是?

客户对行业的发展不确定,掌握不住大环境的未来走势。

你是如何解决的?

作为一名专家,为客户分析了未来网络货运的趋势,帮助客户在每个阶段进行业务调整,同时为客户引入渠道资料,对其业务运营起到促进作用。

一名优秀的服务专家应该具备什么特点?

具备好的内驱力,持续自我学习和提升,勇攀高峰。

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“借假修真 勿忘初心”

你印象最深的客户是?

河南头部钢铁生产制造企业、年生产400万吨、属中国大型钢铁骨干企业、中国民营企业100强、中国制造业企业500强下辖运输单位。

客户痛点是?

企业内部信息化分裂、无运力储备、高峰调不到车、运费过高、审批流程冗长。

你是如何解决的?

中交兴路网络货运平台为客户搭建了一体化的物流管理运营体系,实现了物流全程可视化,通过大数据了解车辆需求,指导业务运费,运费成本平均下降21%。从前端司机业务培训,到后端财务结算,每笔订单3天以内就能完成结算,效率提高了50%。

一名优秀的服务专家应该具备什么特点?

做事意志坚定、愿景驱动、挑战现状。

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“以诚感人者,人亦诚而应”

你印象最深的客户是?

是以钢贸为主结合大宗煤炭业务的网络货运平台企业。

客户痛点是?

传统线下物流管理模式效率低、人工成本高、运输流程不透明、监管困难等。

你是如何解决的?

针对客户业务逻辑及需求,在现有网络货运产品基础上定制化开发如车队长模式,注册流程简化等特色功能,满足客户符合客户业务场景等综合需求。最终使企业平均等货时间缩短40%;运费成本下降2%。

一名优秀的服务专家应该具备什么特点?

真诚,专业,自信。

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“用努力成就实力,志坚造就品格。”

你印象最深的客户是?

是来自贵州危化品运输的龙头企业,从陌生到建立信任,经多次电话沟通,用了一年半时间。

客户痛点是?

车辆安全监管,提升信息化。

你是如何解决的?

我多次陪同客户了解当地政策支持,产品解决了客户信息化的能力,加强了车辆安全监管,提升了运输效率,降低了成本,合理取得运输进项发票,避免发票虚开等税务问题。当年客户申报了高新技术企业,取得了当地百万级政府补贴。

一名优秀的服务专家应该具备什么特点?

要对产品深入地了解,与客户沟通过程中热情待人,积极解决问题,办事不拖沓,有清晰的思路,勤思考。

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“企业数字化服务最大的价值是缩短企业成功的时间”

你印象最深的客户是?

网货服务是非常体系化的,“拿牌照的速度、靠谱的税源地、系统好不好用、如何发展起来”是客户所关心的。我印象最深刻的是,曾经有一家企业,希望尽快获得省内首张牌照。

客户痛点是?

获得省内首张网货服务牌照。

你是如何解决的?

通过竞品分析、盘清客户关系、做好预案、理清全流程、揣摩答辩点、迭代路演PPT,并第一时间做好服务,第一时间打印牌照和宣发,最终落实了省内首张网货牌照的称号,这也仅仅是网货服务的很小一环节。

一名优秀的服务专家应该具备什么特点?

问题背后才是商机,感知客户的痛点很重要,归类问题与解决方案,准备好案例增加说服力,你就是客户眼里的专家。